Bij Schaap weten we dat het bij een succesvolle kennisbank draait om de perfecte afstemming op de gebruikers. Wat is de customer / employee journey? Hoe kunnen zij maximaal voordeel halen uit het gebruik van de kennisbank? Dit is bij elke organisatie anders en kan zelfs verschillen per medewerker/ gebruiker. Wanneer de kennisbank onderdeel is van kritische bedrijfsprocessen is de afstemming op de gebruikers essentieel.